为弘扬尊老敬老传统美德，弘扬百年医院优秀传统文化及医者仁心、为善最乐的精神，营造良好为老服务氛围，改善为老服务就医环境，提升医院为老服务水平，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

一、服务内容：

1、坚持致力于优化为老服务医疗环境，落实惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为老服务医疗质量。

2、利用医院网站、宣传栏、发放宣传单、召开周会、党员大会等形式，开展应对人口老龄化和尊老敬老宣传教育活动，增强全院职工及全社会的老龄意识和敬老意识。

3、不断改善基础设施，为老龄患者提供满意的就医条件和环境。

4、实行老年人“五个优先”政策，即60岁以上老年人凭身份证或老年证享受安排优先就诊、优先检验、优先交费、优先取药、优先安排重患住院，在挂号收费处、抽血处、药房取药处、输液处等地方开设老人优先窗口或场所。

5、结合医院优势开展特色老年诊疗项目和老年优质护理服务。

6、定期开展为老服务进社区、农村、养老院等义诊、健康讲座活动。

7、关心退休职工生活，保障退休职工各项权益。

8、要求医务人员熟悉掌握老年优待服务内容，为老年患者提供优质医疗护理服务。

二、服务标准和要求：

1、用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位老年患者。

2、细致耐心温馨地为老人释疑解答，语气要亲切，自觉使用“文明服务用语”。

3、急老人所急想老人所想，设身处地为老人提供帮助。

4、导医、志愿者要主动热情地引导老年患者熟悉就医流程。

5、老人优先窗口或场所工作人员要坚决落实老人优先政策，为老人提供快速便捷服务。

三、服务政策：

1、公示为老服务标准、服务内容，接受群众监督。

2、通过完善挂号措施，开设优老服务窗口，方便70岁以上的老年人看病就医。

3、提供导医、志愿服务等方式，为70岁以上的老年人特别是高龄、重病、失能老年人挂号（退换号）、就诊、综合诊疗提供便利条件。

4、减免70周岁以上的老年人普通门诊挂号费和特困老年人诊疗费。提倡为老年人义诊。

5、开通老年人就诊绿色通道，为老年人提供便捷、优先、优惠的医疗服务。

6、在门诊导医台等备用老年人使用的轮椅、老花镜等生活辅具及用品。

7、3H志愿队下属5支小分队，广泛开展为老志愿服务活动。

四、办事流程：

 1、患者门诊就诊  

2、导医台出示相关老年身份证明

3、优先挂号

4、优先检验     

5、优先交费

6、优先取药

7、优先安排重患住院