我们骨科护理组是医院的骨干护理组，是一个充满青春活力、具有强大凝聚力的一个团体，是一支充满爱心，积极向上的队伍，“真心、关心、爱心”是我们的服务理念，“高质量、优质服务”是我们的服务目标。骨科护理组成立于90年代，在20多年的成长中不断提高，现有两个病区，专业护理人员24名，其中本科16名，大专8名，中级职称6名，中共党员2名。在院党委，院工会，护理部的领导下，我们取得了一定的成绩，2009年成功创建了市级“巾帼文明岗”，连续多年被评为医院技术创新科室，服务优胜科室；率先开展优质服务科室；2012年品管圈“动动圈”获得医院三等奖。现将工作总结汇报如下：

一、领导重视 ，措施落实。

　　为了加强对“巾帼文明岗”的监督和管理，促进骨科巾帼文明岗活动的开展与创建，院领导把骨科争创“省巾帼文明岗”列入医院中心工作之一，设立由分管副院长、工会领导干部、护理部为分管领导的创建工作领导小组，制定详细可行的争创“巾帼文明岗”的工作计划和创建工作制度，直接指导与监督活动方案措施的制定与实施。骨科护理组成立专门活动小组，活动由专人负责，并制订了切实可行的活动方案和岗位职责，切实把创建巾帼文明岗与打造优质护理服务科室融合起来，做到统一布置，定期开展活动，以此来鼓励全体护理人员在自己的岗位上争先创优，全面提高护理组的政治素质和专业素质。

二、精心组织，营造气氛。

骨科护理组在创建活动中，对照活动方案，明确责任，细化岗位指标，切实把“巾帼文明岗”创建活动纳入骨科护理组整体工作规划。每年积极开展各项活动，活动开展的有声有色，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在局域网上进行宣传，扩大 “巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。

为了创造良好的创建氛围，使创建工作人人参与，人人评价。一是在科室显著的墙上置有“巾帼文明岗”的成员照片和“巾帼文明岗”的承诺内容。二是每人佩戴“巾帼文明岗”岗徽，三是自查自纠，每月进行公休座谈会，听取病人及家属的意见。四是引导全科护理人员积极参加各项公益活动，组织开展多姿多彩的“三八”妇女节庆祝活动，加强了职工之间的交流沟通、增进了友谊。业余时间开展各种交心谈心活动，深入了解情况、征求意见、解决困难。

三、爱岗敬业，体现价值

　　  骨科护理组“巾帼文明岗”每个成员均佩戴岗徽，在待人接物上做到“十米外关注，三米外问候，起立回话”，使用文明用语，面带微笑，碰到病人或家属，乃至看望病人或问路的人，均做到耐心倾听，详细回答。骨科处于住院部最底层，碰到来咨询医生或问路的人特别多，特别是经常碰到一些没有文化的老年人，只能提供很少的病人信息，骨科护理人员本着急人家所急，常常耐心帮其找到家人为止。科室内推出多种便民措施及人性化服务，比如：设立便民箱，帮没有手机的老年帮人打电话给家人，帮忘记订饭的人订饭等等。

四、学习氛围浓厚、整体素质得到提升

作为专业护理人员，其专业理论知识的掌握度、专业技术质量的高低将直接影响服务质量，影响到“巾帼文明岗”的形象。为提高每位岗员的自身素质，全科人员在工作之余，自觉参加自学考试，函授教育，各类培训班的学习等各种形式的继续教育，目前全部岗员取得大学文凭，其中16名本科学历，8名大专学历。每月召开科室会议，每月总结、计划各类护理工作及巾帼文明岗开展相关情况。组织开展业务学习，科室成员轮流制作PPT进行业务讲座，提高学习效率，同时也提升巾帼文明岗成员演讲、沟通、交流能力。科室内每月一次组织学习抢救仪器、抢救技术操作，并通过考核来巩固技术操作能力。护理部根据护士工作年限，设定等级培训，进一步提高护理业务水平。积极参加院内、院外各类继续教育，通过各种学习途径提升护理人员整体素质。

五、形式多样，创建活动精彩纷呈

（一）、组织开展各类文娱活动，丰富业余生活

在护理部的组织下，开展“登山比赛”、“游泳比赛”、“歌咏比赛”、“跳绳比赛”等等，科室成员积极参与，取得优异成绩。 

为创建科室和谐气氛，科室还组织了烧烤、唱卡拉OK等活动，在互动中，大家互相交流，增强了科室凝聚力。

（二）、开展社会公益活动

科室文明岗成员长期参加社会公益活动，如：重阳节给社区老人义务检查身体，健康宣教等、给特困病人捐款捐物、每年都积极参加义务献血活动

通过深入开展岗位创建的各项活动，促进全体骨科开拓进取，团结奋进，鼓励骨科全体护理人员在自己的岗位在争先创优，全面提高骨科护理人员的素质，培养了一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通、具有创新精神和创新能力的高素质护理队伍。

巾帼文明岗争创工作只是起点，没有终点。骨科护理组在争创“巾帼文明岗”活动中，将不断与时俱进、开拓创新，充分发挥全体职工的凝聚力和战斗力，借助创建“巾帼文明岗”活动的平台，全体科室成员的积极性得到了大幅度的调动，也进一步增强了大家的责任感和使命感，推动了我科各项业务的发展。在接下来的时间里，我们要继续以良好的凝聚力和职业道德，创出一流的服务；创出一流的管理；创出一流的人才；创出一流的业绩。为争创更高一级 “巾帼文明岗”而努力。