我院李坚院长接受绍兴县报专访

   　　初春，乍暖还寒。走进绍兴第二医院，里面环境整洁有序，各科室工作也是有条不紊地进行着，医务人员充满温情的服务更是给人浓浓的温馨感。医院西区新急诊大楼工程正在紧张建设之中，今年下半年将投用。绍兴第二医院这座拥有百年历史的绍兴名院正在硬件和服务的双重提升中汲取新的生命力，向更高发展目标快速奋进。

　　作为绍兴医疗服务行业的排头兵，新年第二医院将如何探索提升各项医疗服务？昨天记者就此专访了院长李坚。李院长的思路非常清晰，围绕服务创新提升等主题娓娓而谈。李院长表示，医院对服务提升工作一向十分重视，并将其视为医院长远发展和优化社会服务的一项战略举措，以此持续传承百年名院品牌，护佑一方百姓安康。

　　李院长对服务的认识很深刻，他表示，病人来医院求助解决疾病，这是严格意义上的技术服务，而医疗服务不能只是简单地停留在这一层面，更需要在实践中不断丰富延伸，让病人在医院享受精湛专业的医疗服务的同时，病人在精神和生活方面同样得到医务人员的帮助，这样才能让服务焕发更强大的时代生命力，同时赋予医院发展更多的人文底蕴。

　　为了方便病人看病，医院推出了一系列便民措施，如网上和电话预约挂号，复诊病人的自助挂号等，同时专门针对候诊和配药、检查推出排队叫号系统，并有电子屏显示病人名字，免除了病人挂号、候诊、配药、检查时的漫长等待。此外，医院还持续深化优质护理服务工作，对8个优质护理服务创建病房实行临床护理工作模式试点改革，从“功能制”护理模式转变成“小组责任包干制整体护理”模式，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全程、全面、规范的人性化护理服务，使病人的专职护士服务有了更强有力的保障。

　　急诊、手术、ICU、门诊特殊科室也积极响应，相继开展优质护理“特色”服务，推进医院优质护理服务向更深层次发展，共同开创提升服务品质新局面。医院还按不同科室向病人及家属提供延伸服务和特殊服务。如根据特殊病人的需要提供随访、跟踪服务，向病人及家属宣教保健知识等。为了创造更加温馨的环境，医院还不定期对医务人员进行礼仪和服务理念等内容的培训，增强医务人员的服务意识，端正其服务理念。 

　　病人的生命和健康高于一切。近日，医院肝胆胰外科病房里收治了一位特殊病人。19岁的小夏不仅患上了重疾——肝癌，而且她是被亲生父母遗弃的“孤儿”。科室主任向李院长汇报后，李院长要求全力以赴抢救女孩生命，同时考虑到小夏家庭情况，他还决定全部免除她的手术费用。近日，手术小组冒着巨大风险为小夏成功实施了手术。肝胆胰外科的医护人员不仅在治疗和护理上给予特殊照顾，还纷纷献出爱心，为小夏捐款，护士还送来了亲手煲的营养汤。

　　该分的分，该合的合。下一步，医院将通过优化资源整合，在重树传统优势科室品牌的同时，积极拓展打造新的医疗服务品牌。如烧伤科是二医的传统优势科室，医院将在做精烧伤科，维持其优势地位的同时，通过综合治疗对肿瘤科进行挖潜，对原来肿瘤内科、肿瘤外科、肿瘤放疗、中医肿瘤等科室进行整合，通过会诊设置方案开展综合治疗，打响二院肿瘤综合治疗品牌。同时针对原先普外系统“综合化”倾向，今年做细专科专治，避免混杂。二院地处绍兴市中心，同时随着人口老龄化的发展，急重症病人日趋增加，同时来的病人情况也越来越复杂，急需更大的力量充实到急重症科室，同时以良好顺畅的运作机制确保其高效性。医院发现此情况后，作了大量的专题调查研究和思考。最后医院决定着手对急重症科室的运作模式进行大刀阔斧的改革创新，增强优化其服务功能。通过对其重新进行定位和组合，力求急诊突出“急”，重症突出“重”。下半年，新的急诊大楼启用后，医院将创新医生、护士人员配备，流程设置，强化科室建设，更好地满足“急重”病人的需求。同时医院还将加强体检中心建设，从以往的单方面体检服务向疾病预测防治教育等方面进行服务延伸，打造二院新的医疗服务品牌。

　　“二院作为百年名院，有着很深的文化积淀，这是我们发展的基石，我们要传承和弘扬二院百年名院的优秀文化。根据新的形势，与时俱进创新医疗服务实践，进一步打响二院服务品牌，”李坚院长对今后医院服务创新工作踌躇满志，他表示，医院确立今年为质量年，从技术、服务、管理等方面入手，通过一系列创新，力求让医院各项服务更加专业、规范、诚信、人性化，以新的实践为医院注入新的时代内涵与文化。