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关于在全院开展“优化服务流程、整治院纪院容”回头看活动的通知

各科室：

去年年初，我院组织开展为期两个月的“优化服务流程、整治院纪院容”主题活动后，服务流程有新的改善，成效显著。现为进一步优化服务流程、巩固活动所取得的成效，经院党委研究决定在全院开展“优化服务流程、整治院纪院容”回头看活动，以进一步推进医院的两个文明创建。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，坚持以人为本的科学发展观，坚持“为人民健康服务”的宗旨，集中时间，集中力量，力争在医德医风上有明显改变，在服务质量上有明显提高，在服务环境上有明显改善，打造一个让社会认可、让患者满意的“温馨医院”。

二、组织领导

为加强这次“优化服务流程、整治院纪院容”回头看活动的领导，成立领导小组。

组长：毛中萍

副组长：王益平　谢　垒　骆学新　蒋婉英

郑国平陈国华

成员：各职能科室正副科长、大科护士长及门诊护士长。

下设三个小组：

1、优化流程组：由谢　垒、郑国平牵头。

2、院容院貌组：由蒋婉英、骆学新牵头。

3、院纪院规组：由王益平、陈国华牵头。

三、工作内容

这次“优化服务流程、整治院纪院容”回头看活动将从以下三个方面展开。

（一）优化服务流程

通过提高工作效率、合理排班、优化流程等措施，着力解决窗口排队时间过长、检查预约时间过长、等待报告时间过长等问题。医务人员应急患者所急，想患者所想，为广大人民群众提供便捷、高效的医疗服务。

（二）整治院容院貌

通过加强病房管理、美化院内环境、维持清洁卫生、规范车辆停放等措施，着力解决诊疗环境脏乱、车辆乱停乱放等问题。医务人员应自觉遵守公共秩序，自觉讲究公共卫生，自觉爱护公共设施，自觉维护公共形象。诊疗场所桌面整洁，物品摆放有序。严禁自行车、摩托车、电瓶车、汽车等乱停乱放。为广大人民群众营造一个整洁、舒适的就医环境。

（三）严肃院纪院规

通过强化服务理念、规范服务行为等措施，着力解决服务态度差、迟到、早退、脱岗、串岗闲聊、提前就餐、工作场所玩电脑游戏、仪表着装不规范、车辆乱停乱放及院内骑车等问题。为广大人民群众提供优质、温馨的医疗服务，树立医院在社会的良好形象。

具体要求有：

1、敬业爱岗。医务人员要以主人翁的姿态，勤勤恳恳、任劳任怨地为患者服务。严禁迟到、早退、脱岗、串岗闲聊、提前就餐、工作场所玩电脑游戏。

2、文明服务。医务人员应尊重患者，禁止行为不礼貌、态度不和蔼、解答不耐心。严格执行首诊、首问负责制，严禁推诿患者。工作中避免“生、冷、硬、顶、推”等情况，同时对服务投诉实施“0”缺陷管理。

3、仪表着装。医务人员工作时应仪表端庄，举止文明。严禁衣帽不整，不穿工作服，不戴工作帽，以及不按医院要求挂牌上岗。医生在诊疗场所严禁吸烟。

四、时间安排

从即日起至5月31日集中开展回头看活动。

第一阶段（3月1日—3月7日）：宣传发动阶段

下发文件，成立领导机构，各小组具体安排部署，召开专题协调会议，制定小组工作计划和措施。

第二阶段（3月8日—5月20日）：全面检查整治阶段

全面启动“优化服务流程、整治院纪院容”回头看活动，根据目标要求，落实整治任务，规范长效管理机制，保证活动取得的成效。

第三阶段（5月21日—5月31日）：整改巩固阶段

进行回头看活动整改巩固，对医院各项服务环节、环境进行督查，并对工作要求不到位的科室、个人提出整改意见。

五、检查考核

本次回头看活动，重点要落实劳动纪律检查与考核，由双优劳动纪律检查组负责，分组分片每天检查，严格考核。其他检查，各小组每天至少督查一次，每周汇总一次，进行通报，并对活动中工作要求不到位的科室、个人按医院奖惩条例和相关规定严格考核。

六、两点要求

1、各部门负责人、各科室主任及护士长是本次主题活动责任人，务必紧紧围绕活动要求，制定具体措施，认真组织落实。对所辖科室的落实情况进行重点检查指导，及时掌握工作进展情况，发现并解决其中遇到的问题，确保回头看活动取得实效。

2、医务人员要以主人翁的姿态，从自我做起，加强职业道德、职业纪律和责任意识，发扬医务人员的优良传统和作风，树立医疗卫生行业和医务人员的良好形象。

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